快递柜超时收费是否合理?律师:收费属商场行为 投至快递柜应获收件人赞同

快递柜超时收费是否合理?律师:收费属商场行为 投至快递柜应获收件人赞同
济南5月8日讯(记者 张海振)近来,丰巢对用户将快递寄存快递柜进行超时收费一事继续发酵,引起网络不断热议,“未获用户赞同投进快递柜属违法”及“快递柜超时收费是否合理”一事导致丰巢快递柜服务超时收费再次登上热搜。5月8日,山东省邮政办理局顾客申述中心工作人员说,假如未经收件人答应,派送员未依照快递单约好的地址投进,而是把快递放在快递柜,这归于投递不标准行为,能够投诉。  据丰巢此前发布的布告,4月30日起,丰巢智能快递柜将开端针对停留快递向全国用户收费。普通用户可享用停留快件免费保管12小时,超时后收费0.5元/12小时,3元封顶,法定节假日不计费,享两次免费超时取件体会。会员用户能够5元/月或许12元/季的价格享用停留包裹保管7天,有用期内不限保管次数,并取得寄件扣头优惠及品牌的联合权益。 丰巢快递柜收费标准   智能快递柜超时保管服务收费属正常商场行为 收费标准由商场进行调理  “智能快递柜归于近几年呈现的新式事物,在开端的商场推广阶段,顾客是免费享用快件保管服务的。丰巢本年4月30日起开端供给收费服务,归于一种正常的商场行为。”山东德衡(济南)律师事务所律师周政瑜介绍,为了维护快递商场秩序,维护用户合法权益,加强寄递安全办理,标准和便当智能快件箱寄递服务,交通运输部2019年6月12日出台了《智能快件箱寄递服务办理方法》,该办理方法自2019年10月1日起实施。该方法第二十五条规则:智能快件箱运营企业应当合理设置快件保管期限,保管期限内不得向收件人收费。  那么,快递柜超时收费是否合理?“从现在丰巢发布的收费计划来看,设置了12小时的免费保管期限。至于收费标准现在政府部门未作要求,而是由商场进行调理。”周政瑜律师说,现在快递企业以及快递柜运营企业基本上是分隔供给服务的,快递费一般不包括快递柜寄存快递物品的服务费。小区内的丰巢快递柜  收件人能够当场回绝签收快递 派送员将快递投进到快递柜需经收件人答应  关于网络热传“未获用户赞同投进快递柜属违法”一事,周政瑜律师称,这么说是有必定道理的。交通运输部《智能快件箱寄递服务办理方法》第二十二条规则“智能快件箱运用企业运用智能快件箱投递快件,应当征得收件人赞同;收件人不赞同运用智能快件箱投递快件的,智能快件箱运用企业应当依照快递服务合同约好的名址供给投递服务。寄件人交寄物品时指定智能快件箱作为投递地址的在外”。  周政瑜律师说,假如顾客网购产品,收件地址写清楚了产品快递到的具体地址,快递员应当将快件送至顾客指定的收件地址,而不能未经收件人赞同直接放到快递柜。假如收件地址写的便是某某快递柜,快递员是能够直接放到指定快递柜的。  5月8日,记者致电山东省邮政办理局顾客申述中心,工作人员称,假如未经收件人答应,未依照快递单约好的地址投进快递,派送员把快递直接放在快递柜,这归于投递不标准行为,能够向快递公司投诉。超越七天后,假如收件人未得到投诉处理结果或许关于处理结果不满意,收件人能够致电山东省邮政办理局顾客申述中心进行申述。  “还需要提示我们留意的是,假如邮递单注明快件内件物品为生鲜产品、贵重物品的,是不能通过快件柜投递的,除非与寄件人还有约好。”周政瑜律师特别提示,“还有一点,假如放入快递柜的快件存在延误、损毁、内件缺少的,收件人是能够当场回绝签收,并依照快递柜的操作提示将快件退回快件柜。”

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